בכתבה הקודמת בסדרה, ראינו כיצד תקשורת פנים אסטרטגית מחייבת מעבר מ"משלוח מנות" לבניית שותפות המבוססת על הקשבה ואמון בהנהלה. הקשבה ועקביות הניחו את היסודות; כעת, עלינו לתרגם אותם לחיבור מעשי.
נצלול לעומק ביישום הפרקטי של האסטרטגיה: כיצד מוצאים את הסיפור המשותף ואיך רותמים את הפלטפורמות הדיגיטליות למשימה.
עיקרון 3: מנרטיב של "מחלקות" לנרטיב של "שבט".
כל מנהל/ת משאבי אנוש מכיר/ה את תופעת ה"איים" בארגון, שם כל מחלקה בטוחה שהיא הליבה. זהו מתכון לנשירה שקטה ולחוסר מעורבות. תקשורת שבונה שותפות חייבת לפרק את ה"איים" ולבנות שבט מאוחד.
האתגר: כשאנו מתקשרים באופן שגרתי רק את ה-KPI's של כל יחידה, אנו מחזקים את התפיסה ש"העבודה שלי מסתכמת בדוחות של המחלקה שלי".
כשאנו מתקשרים באופן שגרתי רק את ה KPI'S של כל יחידה, אנו מחזקים את התפיסה ש"העבודה שלי מסתכמת בדוחות של המחלקה שלי"
הפתרון: יצירת ה"נרטיב המניע" (The Driving Narrative)
- הגדרת הסיפור – המשימה היא לזקק סיפור ארגוני אחד ומרכזי שמגדיר למה אנחנו קיימים? (מעבר לרווח). סיפור זה חייב להיות מסר הליבה של מיתוג המעסיק שלכם.
- תקשורת אירועי הצלחה רוחביים – במקום להתמקד רק ב"הישג של צוות X", התמקדו באופן שבו שיתוף הפעולה בין צוות X, Y ו-Z הוביל לניצחון עבור הלקוח"
- הפיכת העובדים והעובדות לשגרירי הסיפור (Social Amplification) – הכשירו את העובדים והעובדות לשתף את הסיפור עם כאלה שרק נקלטו לארגון ובעיקר בלינקדאין וברשתות חברתיות. תקשורת פנים אפקטיבית היא הבסיס לתוכן מעסיק אותנטי וחיצוני.
כשכל שתהיה הבנה כיצד התפקיד שלי בארגון משרת את הסיפור הגדול והמשותף, יגדל החיבור לארגון
עיקרון 4: הפיכת כלי התקשורת למניעי מעורבות (Engagement)
שלושת העקרונות שפירטנו יקרסו אם הכלים והפלטפורמות שלכם לא יתמכו בהם.
האתגר: ארגונים משתמשים בפלטפורמות שנועדו למידע אדמיניסטרטיבי (כמו מערכות HR או מייל) כדי להעביר מסרים תרבותיים ואסטרטגיים. התוצאה היא שחיקת מסרים וירידה דרסטית במחוברות העובדים.
הפתרון: אסטרטגיה של חוויית תוכן (Content Experience)
- מפת המסע התקשורתי (Communication Journey Map): במקום להחליט "איפה לפרסם", חשבו "איפה העובדים והעובדות ימצאו רגע לפני קבלת המסר". הכלי משמש את המסר, לא המסר את הכלי.
- מדידת הצלחה לפי תגובה, לא לפי צפייה: ה-KPI האמיתי של תקשורת פנים אינו כמה פתחו את המייל, אלא כמה הגיבו, שיתפו או פעלו כתוצאה ממנו. עקבו אחר שיעור ה-Engagement (לייקים, תגובות, שיתופים פנים-ארגוניים).
- הפיכת מנהלים והמנהלות לשותפי תוכן: צרו פורמטים קלים ומהירים שמאפשרים למנהלי דרג הביניים לייצר תוכן קצר ואותנטי (כמו וידאו קצר). זה נותן פנים אנושיות להנהגה, ומקדם את האמון ואת הנרטיב הארגוני מלמטה למעלה.
לסיכום,
תקשורת פנים ארגונית כבר אינה 'מחלקה' שמשרתת את משאבי אנוש, אלא שותפה אסטרטגית שמגדירה מחדש את החיבור בין ההנהלה לעובדים, מייצר אמון, ומבטיח שהארגון כולו דוחף לאותו כיוון.
ארבעת העקרונות שפירטנו – (לשני העקרונות הראשונים) הם התשתית עליה בונים מיתוג מעסיק חזק, שמתחיל תמיד מבפנים.
אל תסתפקו ב'לעדכן'. התחילו להוביל.
האם יש לך בשלות לעבור למודל של בניית שותפות אסטרטגית מבוססת נרטיב?
זו המומחיות שלנו.
E wise מלווה חברות בבניית האסטרטגיה התקשורתית שמחברת בין תקשורת פנים, מיתוג מעסיק, ונוכחות עוצמתית בלינקדאין ובסושיאל.
בואו לבדוק כיצד אסטרטגיית התקשורת שלכם עומדת במבחן המחוברות! אנחנו כאן לשיחת ייעוץ ללא עלות 🎁
